かんたんに言うと
サービスが止まったり不具合が出たときに、原因を突き止めて元に戻す作業のことです。夜中でも呼び出されることがある仕事です。
もう一歩くわしく
復旧までの時間がそのまま利用者への影響につながるため、AIによる自動化の効果が出やすい領域とされています。一方で、対応を重ねる中でエンジニアがシステムの癖や弱点を覚えていた面もあります。AIに任せきると、いざ想定外の障害が起きたときに人間側の見当がつかなくなる、という懸念が指摘されています。
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